Informations clés sur le poste

-          Accueillir les clients du SAV, les prendre en charge pour l’entretien ou la réparation de leur véhicule et récolter l’ensemble des informations nécessaires au traitement optimum de leurs demandes.

-          Assurer le suivi et informer le client sur l’état d’avancement des travaux effectué par l’atelier sur son véhicule.

-          Assurer le placement de produits ou services additionnels disponibles au sein du SAV.

-          En charge de la présentation et explication de la facturation avant la restitution des véhicules aux clients.

-          Assurer un service à la clientèle dans le respect des normes de qualités et procédures en vigueur dans l’entreprise.

-          Expérience validée d’au moins trois ans à un poste similaire au sein d’un service après-vente,

-          Un sens aigu du service client et une bonne approche commerciale,

-          D’excellentes qualités organisationnelles, rigoureux(euse), et persévérant(e),

-          Bonnes capacités rédactionnelles,

-          Aptitudes à la gestion du conflit clients,

-          Une bonne capacité d’écoute active, d’analyse du besoin client et de la gestion du stress au quotidien,

-          Esprit synthétique, une excellente expression orale et une présentation soignée,

-          Solides connaissances de l’environnement automobiles Calédonien,

-          Maîtrise de l’outil informatique obligatoire,

-          Permis B exigé.