Informations clés sur le poste

- Gérer et animer le personnel après-vente et favoriser toute action améliorant la qualité :
analyser les indicateurs de satisfaction et les retours clients, s’assurer de la qualité des travaux
réalisés, gestions des conflits clients,
- Gérer les garanties et rappels constructeurs des ateliers,
- Veiller au respect des règles d’hygiène, de sécurité et de condition de travail,
- Améliorer la productivité et la rentabilité du service : suivre l’avancement des facturations
mensuels, suivis des objectifs mensuels CA et marges rattachés au service,
- Développer l’activité du service : développer des actions commerciales adaptées au marché
local pour créer de nouvelles occasions de fréquentation, visant à fidéliser et conquérir la
clientèle,
- S’assurer du bon entretien des locaux et des véhicules ateliers.

• Formation technique BAC+2 au minimum,
• 5 ans d’expériences professionnelles réussies minimum à un poste similaire,
• Connaissance du marché industriels (poids Lourds, véhicules utilitaires, Engins, Engins
agricoles) et particulièrement des marques MAN / MERCEDES / JCB serait un atout,
• Rigoureux et organisé, vous êtes reconnu pour votre capacité à fédérer et conduire vos
équipes vers l’atteinte et le dépassement des objectifs fixés,
• Maitrise de l’outil informatique exigé,
• Forte capacité d’analyse, vous êtes force de proposition pour le développement de votre
activité,
• Rigueur, approche synthétique, bonne qualité organisationnelle,
• Adaptabilité aux nouvelles technologies,
• Anglais lu, parlé, écrit
• Permis B et permis C et D souhaité.