Informations clés sur le poste

-   Supporter l'activité au jour le jour de l'infrastructure informatique au niveau utilisateur pour Nouméa et Koné par le biais d'activités d'administration et de maintenance (par ex. sauvegardes, établissement de comptes rendus, application de correctifs et mises à niveau) ;

-   Traiter les demandes de support de la part des utilisateurs, par la mise en œuvre d'un cycle complet consistant à recevoir les demandes, à les enregistrer, à mener des recherches, à dépanner, à identifier des solutions, à corriger les problèmes et à en assurer le suivi. Assurer une communication suffisante avec l'utilisateur pendant le processus ;

-   Répondre aux problèmes d'infrastructure informatique. Dépanner, analyser et corriger les problèmes dans les plus brefs délais afin de réduire l'impact d'un temps d'arrêt de l’infrastructure ;

-   Définir, fournir, installer et configurer les nouveaux équipements et applications de serveurs et d'ordinateurs de bureau. Gérer l'inventaire du matériel et des logiciels ;

-   Vérifier que les utilisateurs comprennent et respectent toutes les règles relatives à une utilisation sécurisée et acceptable de l'infrastructure d'ordinateurs de bureau.

Former les utilisateurs sur l'utilisation appropriée des applications;

-   Fournir des conseils sur l'évolution et l'amélioration de l'infrastructure informatique. Mener des recherches dans le domaine des nouvelles technologies et des pratiques d'excellence, afin d'améliorer le fonctionnement de l’infrastructure ;

-   Développer et gérer la documentation des équipements et applications. Celle-ci doit comprendre les inventaires, les procédures de fonctionnement standard et les diagrammes de l'infrastructure.

-   Être titulaire d’un BAC +2 ou équivalent assorti d’une expérience de 4 années dans ce domaine ;

-   Une expérience dans le domaine des applications Microsoft pour serveurs et pour ordinateurs de bureau est requise. Une certification professionnelle est un atout ;

-   Bonne expression écrite et orale en français ;

-   Niveau d’Anglais intermédiaire ;

-   Bonnes compétences de communication et de sociabilité et aptitude à travailler avec une clientèle étendue et diversifiée ;

-   Compétences techniques et dans le domaine du dépannage ;

-   Capacité à respecter les règles d’hygiène, de sécurité, du respect de l’environnement et des communautés ;

-   Capacité à respecter les procédures de travail standardisées ;

-   Autonomie ;

-   Rigueur.