Informations clés sur le poste

Activités :
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Rencontrer les clients (téléphone, visio, sur site) pour écouter et analyser leurs besoins et contraintes
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Poser les bonnes questions techniques et fonctionnelles pour qualifier précisément la demande
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Identifier les priorités, enjeux business et budget approximatif
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Documenter les besoins dans l’outil dédié (tickets ou demandes) de manière claire et structurée
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Transmettre les éléments qualifiés à l’équipe projet ou support pour chiffrage/diagnostic
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Assurer un retour rapide au client sur la faisabilité et les prochaines étapes
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Identifier les opportunités commerciales liées au besoin (nouvelles solutions, évolutions)

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Assurer le suivi des demandes rentrant dans les délais impartis
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Consolider les informations dans l’outil de gestion
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Participer à l’élaboration des propositions techniques et commerciales (devis simples, offres packagées)
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Présenter et argumenter les solutions auprès du client
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Négocier les conditions commerciales de base (prix, délais, conditions)
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Assurer les mises à jour quotidiennes et alerter la hiérarchie en cas de dépassement
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Garantir la validation client avant transmission à l’exécution

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Être l’interlocuteur de proximité et de confiance pour un portefeuille clients
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Réaliser des visites régulières, audits légers et points satisfaction
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Identifier les opportunités de ventes et de renouvellements
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Garantir une communication claire, dynamique et réactive
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Contribuer à la fidélisation et à la recommandation clients

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Connaître le fonctionnement général d’un service informatique et des infrastructures clients
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Connaître les principaux enjeux IT des entreprises (réseaux, serveurs, cloud, sécurité, Microsoft 365…) sans administration approfondie
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Connaître les principes du cycle de vie d’un incident, d’une demande et d’un projet IT
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Connaître les bases des environnements Microsoft (Windows, Active Directory, M365) et réseaux standards