Informations clés sur le poste

Gerer la relation clients à travers différents canaux (téléphone, e-mail ou encore outils informatiques).
Instaurer et entretenir une bonne relation clients
Enregistrer et traiter les commandes via un ERP.
Gérer la facturation, les avoirs clients ainsi que les litiges éventuels, et réaliser les contrats de vente et documents export .
Veiller, en lien avec la production, à informer les clients de tout retard de production et ruptures éventuelles (participation aux réunion commerciales)
Planifier et suivre les livraisons en lien avec les transporteurs et/ou le service logistique ou supply chain.
Réceptionner les demandes de cotation de produits et élaborer les devis clients dans le respect des marges commerciales
Réaliser des appels d’offres et négocier les conditions de vente avec les clients.
Traiter et résoudre les litiges liés à un retard de livraison, un produit défectueux, des quantités non respectées…
S’assurer de la prise en compte effective et de l’enregistrement des commandes, et garantir leur expédition et leur livraison auprès du client.
Travailler en relation étroite avec les divers services de l’entreprise (achat, comptabilité, logistique, commercial, informatique…).
Remonter régulièrement les informations liées aux ventes à sa hiérarchie via des indicateurs adaptés.
S’assurer de la bonne transmission des informations administratives relatives à la vente entre les parties prenantes.
Tenir à jour le suivi le prévisionnel clients, et des ruptures produits
Elaborer les tableaux de bord de suivi des KPI.
Participer à l'élaboration du budget et au suivi du bilan reporting

Ordonnancer et programmer la production à court terme en fonction du prévisionnel, des besoins clients, et du niveau de stock 
Etablir, suivre, ajuster et modifier le planning de production en fonction des aléas
Gerer les pics d’activité et proposer des solutions de contournement en cas d’aléas
Organiser le cylce de production des produits et prévoir le temps nécessaire à leur réalisation
Se mettre en rapport avec les responsables Production, Technique et Achats pour s'assurer de toutes disponibilités en collaborateurs, matières premières et machines.
Coordonner et négocier avec les différents services (production, achats, logistique, commercial, qualité, marketing...)
Gerer les stocks et les échéances de délais (livraison, mise à disposition...)
Suivre l’avancement et le respect du planning de production, l'ajuster et le modifier en fonction des impératifs (délais, coûts, moyens de production) et des aléas
Analyser le fonctionnement du planning, son optimisation ainsi que de la résolution des aléas
Analyser les historiques de ventes et des prévisions (quantité pour la période, besoins en stocks de sécurité, taux de service…) en collaboration avec le département commercial des sociétés de distribution
Suivre les prévisions, identifier les écarts et remonter l’information aux services adéquats
Identifier les stocks en fin de vie
Initier le processus de destruction
Contribuer à l’anticipation et la résolution des problèmes de capacité / stockage et proposition de solutions appropriées (lissage, augmentation de capacité/dimensionnement, répartition de la production…)
Contrôler et mesurer le niveau de stock de sécurité et la capacité de couverture
Identifier, anticiper et alerter des risques de rupture auprès des services adéquats
Traitement du prévisionnel & des plans de charge
Participer aux réunions hedomadaire inter-service

Formation de niveau Bac +2/3 : BTS, DUT, licence… en commerce, gestion ou logistique
Le poste de gestionnaire ADV requiert une première expérience d’au minimum deux ans.
Bonne maîtrise des ERP et logiciels de gestion de commandes (Sylob, Proginov…)
Excellente maîtrise des outils de bureautique et notamment de tableurs
Connaissance des bases de la comptabilité
Connaissance des outils de suivi et de gestion de contrats
Bonnes connaissances des normes et réglementations relatives au commerce international

Rigueur
Capacités d’adaptation
Sens de la négociation
Capacité à prioriser
Qualités relationnelles
Esprit d’initiative
Force de proposition
Capacités rédactionnelles